FAQ — покупки VIZANTIUM NETWORK

Редакция: проект 24.10.2026

Это покупка или поддержка?

Все платежи на сайте являются возмездным приобретением конкретной цифровой игровой возможности, указанной в карточке. Безвозмездные пожертвования проект не принимает.

Что продается?

Цифровые игровые возможности, перечисленные в каталоге: игровые предметы активации, привилегии, внутриигровая валюта и другие функции в пределах Minecraft-серверов VIZANTIUM NETWORK. Покупка конкретной позиции означает оплату указанного в карточке предоставления.

Как оплатить?

Выберите позицию, укажите игровой аккаунт, проверьте заказ и оплатите через Robokassa. По операции формируется чек самозанятого в соответствии с применяемой схемой фискализации.

Когда придет покупка?

При штатной работе предмет появляется на игровом складе ориентировочно от 5 секунд после подтверждения Robokassa. Предельный срок автоматической выдачи: 24 часа.

Чем выдача отличается от активации?

Выдача — зачисление предмета на внутриигровой склад. Активация — извлечение предмета со склада и/или применение игровой возможности. Пока предмет остается на складе, он считается неактивированным.

Когда начинается действие привилегии?

Как правило, после самостоятельной активации предмета со склада. Срок действия и исключения указываются в карточке.

Можно ли вернуть деньги до активации?

Да. Проект предусматривает полный возврат за неактивированный предмет после проверки заказа и отзыва предмета со склада.

Можно ли вернуть деньги после активации?

Условия зависят от приобретенной возможности, фактического использования и законных оснований требования. Для цифрового продукта надлежащего качества статья 48 Единых правил в области защиты прав потребителей предусматривает отказ в течение 7 дней, не считая дня покупки. После активации обращение рассматривается индивидуально, но активация сама по себе не отменяет законные права потребителя.

Что с возвратом игровой валюты?

Для полностью неиспользованной суммы, которую можно точно определить и списать, предусмотрена возможность полного возврата. Использование части суммы или ее передача учитываются при рассмотрении обращения; законные требования сохраняются.

Что делать, если списали деньги, но предмета нет?

Проверьте склад и страницу статуса заказа по UUID-ссылке, отправленной на e-mail. Личного кабинета нет. Если запись отсутствует или статус не изменился после 24 часов, направьте сообщение на support@vizantium.net с ID заказа, ником и суммой. Повторно оплачивать товар до проверки не следует.

Где посмотреть статус и историю покупки?

Уникальная UUID-ссылка на страницу статуса заказа отправляется на e-mail после оплаты. На странице отображаются платеж, наименование позиции, выдача, активация и возврат (если есть). Ссылку не следует передавать посторонним.

Когда отвечает поддержка?

Первичный ответ предоставляется в течение 7 рабочих дней, исключая выходные и нерабочие праздничные дни. Обязательные сроки исполнения денежных требований определяются законом и этим сроком не продлеваются.

Как получить чек?

Чек НПД выдается согласно 422-ФЗ и интеграции «Робочеки СМЗ».

Кто является продавцом?

Самозанятый Быков Никита Викторович, ИНН 910606941511. Контакты: support@vizantium.net. Robokassa является платежным сервисом, а не заменой Исполнителя по договору.

Какие данные собираются?

Смотрите Политику обработки персональных данных. В зависимости от реализации используются игровой идентификатор, данные заказа, e-mail для чека и технические сведения. Поля банковской карты вводятся у платежного провайдера.

Где находятся юридические документы?

Публичная оферта: https://vizantium.net/legal/offer
Возвраты: https://vizantium.net/legal/refunds
Обработка данных: https://vizantium.net/legal/privacy
Правила игры:
Поддержка: support@vizantium.net